提供する福祉サービス等に関する利用者・ご家族からの相談(苦情)に適切に対応するため、相談(苦情)解決責任者・受付け窓口及び第三者委員を置き、利用者・ご家族からの相談(苦情)に対応します。

相談(苦情)がある場合は？

・苦情受付け担当者が窓口となり、面接・電話及び書面等により随時受付けをします。
・担当者が不在のときは、代わりの職員が対応します。

受付けられた相談(苦情)の報告・確認は？

解決責任者に報告されたあとは？

・解決責任者は相談(苦情)申し出人との話し合いによる解決に努めます。その際、申し出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

・第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

　1．苦情内容の確認

　2．解決案の調整・助言

　3．話し合いの結果や改善事項等の確認

事業所で解決できないときは？

・当法人で解決できない場合は、下記においても申し立てをすることができます。
　1．山梨県社会福祉協議会(運営適正化委員会)
　　　ＴＥＬ　055-254-1820　ＦＡＸ　055-254-1821

　2．国民健康保険団体連合会(介護サービス苦情処理担当)
　　　ＴＥＬ　055-233-9201　ＦＡＸ　055-233-1204

　3．甲府市役所(介護支援情報センター)
　　　ＴＥＬ　055-237-1161　ＦＡＸ　055-233-8919

・その他、利用者の出身各市町村でも受付けておりますので、各市町村役場にお尋ねください。

相談(苦情)解決責任者・受付け担当者について

・相談(苦情)解決責任者・受付け担当者は次のとおりです。

　 1．相談(苦情)解決責任者　理事長　廣 瀬 朱 實　

　 2．相談(苦情)受付け担当者

　　　 特別養護老人ホーム尚古園

　　　　 相談員　鮎 川 真 司　・　草場　裕美子

　　　 尚古園指定居宅介護支援事業所

　　　　 所　長　中 村 晃 紹

　　　 尚古園デイサービスセンター

　　　　 所　長　清水　努　・　相談員　坂 本 雅 幸　

　　　 緑が丘デイサービスセンター

　　　　 所　長　小 川 ひ ろ み

　　　 グループホーム山径　・　デイサービスセンター山径

　　　　 相談員　斎 藤 真 由 美

　　　  サテライト特養尚古園

　　　 　所　長　西山　高美　・　相談員　小 林 一 大

　　　 尚古園中央デイサービスセンター

　　　 　相談員　樋 口 さ や か